Վերադարձի քաղաքականություն

Վերադարձի քաղաքականություն

Մասուր ռեստորանում մենք գնահատում ենք յուրաքանչյուր հյուրի և ձգտում ենք ապահովել բարձր մակարդակի սպասարկում և սննդի որակ: Եթե պատվիրված ուտեստները կամ մատուցված ծառայությունները չեն համապատասխանում ձեր սպասելիքներին, մենք պատրաստ ենք քննարկել վերադարձի կամ փոխարինման հարցը՝ համաձայն ՀՀ օրենսդրության:

⸻

Երբ հնարավոր է վերադարձ կամ փոխանակում.

✅ Պատվերի մեջ սխալի դեպքում (տրամադրվել է սխալ ուտեստ կամ վճարված ապրանքը բացակայում է):
✅ Որակի խախտումների դեպքում (հնացած բաղադրիչներ, նկարագրության հետ անհամապատասխանություն):
✅ 60 րոպեից ավելի առաքման ուշացման դեպքում:

⸻

Վերադարձի հայտ ներկայացնելու պայմաններ.

– Կապվեք մեզ հետ պատվերը ստանալուց հետո 1 ժամվա ընթացքում:
– Պահպանեք առցանց վճարման կտրոնը կամ հաստատումը:
– Անհրաժեշտության դեպքում ուղարկեք լուսանկար կամ վերադարձրեք ուտեստը ռեստորան:

⸻

Վերադարձի ընթացակարգ.

1️⃣ Կապվեք մեզ հետ հեռախոսով [նշեք համարը] կամ WhatsApp/Telegram [համարը]:

2️⃣ Նշեք պատվերի համարը, նկարագրեք իրավիճակը և անհրաժեշտության դեպքում կցեք լուսանկար։
3️⃣ Հարցումը դիտարկելուց հետո մենք կառաջարկենք.

• Ուտեստի կրկնակի առաքում մեր հաշվին։
• Ուտեստի փոխարինում նմանատիպ՝ նույն արժեքի։
• Վերադարձ։

⸻

Վերադարձ։

💸 Վերադարձները կատարվում են 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում՝ օգտագործելով նույն մեթոդը, որով կատարվել է վճարումը (կանխիկ կամ բանկային քարտ)։
💸 Առցանց վճարման դեպքում վերադարձները կատարվում են այն քարտին, որից կատարվել է վճարումը։

⸻

Բացառություններ։

❌ Վերադարձ կամ փոխանակում հնարավոր չէ, եթե.

• Պատվերը ստանալուց հետո անցել է ավելի քան 1 ժամ՝ առանց դիմում ներկայացնելու։
• Ուտեստը մասամբ կամ ամբողջությամբ սպառվել է։
• Մերժումը ստացվել է անհատական ​​պատվերի պատրաստման սկսվելուց հետո՝ առանց հարգելի պատճառի։

⸻

Կոնտակտներ՝

📍 Հասցե՝ [ ք. Վանաձոր, Վարդանանց 19/2 ]
📞 Հեռախոս՝ [+374 60 515 515]
✉️ Էլ․ հասցե՝ [masoorfamilyrestaurant@gmail.com]